Arranque
É assim que o assistente começa a responder aos vossos clientes. O trabalho pesado é nosso; vocês corrigem uma ficha e reencaminham um email. Não se toca no site nem se muda de fornecedor.
Nós escrevemo-la a partir do vosso site. Vocês corrigem por email.
Reencaminham o email de contacto para o nosso endereço, colam o formulário no site, ou os dois.
Cada resposta passa primeiro por uma pessoa vossa. Depois liga-se o automático.
Passo 1 · Nós
Lemos o vosso site (a página inicial e as principais) e escrevemos a ficha: morada, horários, contactos, serviços e os preços que estiverem publicados. Chega-vos em texto simples, uma linha por facto. Só sabe o que lá está.
# Clínica Exemplo Morada: Rua das Flores 12, Coimbra Horário: seg-sex 9h-19h · sáb 9h-13h Marcações: por telefone ou pelo formulário do site Consulta de avaliação: 40 € Aceitamos: multibanco, MB WAY, dinheiro Não fazemos: urgências fora de horas
Passo 2 · Vocês, 10 minutos
O assistente não entra na vossa caixa nem no vosso site. Recebe uma cópia do que chega e responde em nome da empresa. Escolhem um canal ou os dois.
Reencaminhem uma cópia do email de contacto para o vosso endereço no assistente. O email continua a chegar-vos; nós recebemos a cópia e respondemos com a vossa pessoa em cópia.
O vosso endereço no assistente
[email protected]O endereço exacto, com o nome da vossa empresa, vai no email de boas-vindas.Como se reencaminha
Definições → Ver todas as definições → Reencaminhamento e POP/IMAP → Adicionar um endereço de reencaminhamento → colam o vosso endereço no assistente. O Google envia um código de confirmação para esse endereço: nós confirmamos e avisamos. Depois escolham «Reencaminhar uma cópia» e «manter a cópia na caixa de entrada».
Definições → Correio → Reencaminhamento → Ativar → colam o vosso endereço no assistente → marquem «Manter uma cópia das mensagens reencaminhadas» → Guardar.
No painel do alojamento: Email → Forwarders / Reencaminhadores → Adicionar → endereço de origem: o vosso email de contacto; destino: o vosso endereço no assistente. Se o painel perguntar, mantenham a cópia na caixa original. Se preferirem, dizem-nos quem faz o alojamento e enviamos o passo a passo.
Regra única: reencaminhar uma cópia, nunca mover. Nada sai da vossa caixa.
Quem escreve pelo site recebe a resposta por email em minutos. Enviamos-vos um formulário pronto a colar, com o vosso endereço já dentro. Funciona em WordPress, Wix, Squarespace ou HTML simples; se já têm um formulário, basta apontá-lo para o nosso endereço.
<form action="https://ilovedigital.eu/api/formulario/nome-da-empresa/…" method="post"> <input name="nome"> <input name="email" type="email" required> <textarea name="mensagem" required></textarea> <button>Enviar</button> </form>
WhatsApp Business liga-se à parte, depois do email: o número é vosso e a conta fica em vosso nome; quem aprova o número é a Meta, no prazo dela.
Passo 3 · Uma semana
Nos primeiros dias nada sai sem uma pessoa vossa ver. Cada pergunta chega-lhe com a resposta que o assistente daria; ela envia, corrige ou acrescenta a linha que faltava à ficha. Quando a ficha está afinada, liga-se o automático.
A pessoa recebe: a pergunta do cliente, a resposta proposta e o motivo, se foi travada. Responde ao cliente com um clique ou muda o que quiser.
O assistente responde ao cliente em nome da empresa, em minutos. A pessoa fica em cópia de tudo. O que a ficha não cobre continua a ir para ela.
Uma frase que não esteja na ficha não sai. É verificada frase a frase e por regras fixas antes de ser enviada. Se sair, o mês é grátis.
O caminho de uma pergunta
Dúvidas de arranque
A resposta vai para o vosso email de contacto, não para nós. O assistente escreve com o vosso endereço como «responder a».
No dia em que devolvem a ficha corrigida, o canal fica ligado. O reencaminhamento no Gmail ou no Outlook leva dois minutos; o formulário, o tempo de colar.
Só se quiserem o canal do formulário, e mesmo aí é colar um bloco. O canal de email não toca no site.
Respondem ao email da ficha com a linha nova. A resposta muda no momento.
Sim. Desligam o reencaminhamento, ou dizem-nos, e acabou. Não há fidelização; a ficha é vossa e levam-na.
A ficha e as mensagens respondidas, para vos mostrar o que respondeu e para melhorar a ficha. Vocês são o responsável pelo tratamento; nós somos subcontratante, com contrato escrito. Não cruzamos nem vendemos nada.
Pronto para começar
Ainda não? Peçam o arranque: lemos o vosso site e enviamos a ficha em 48 horas úteis. Sem custo de activação, sem fidelização.