Como funciona o orçamento?
Dizes-nos o que precisas (formulário ou email). Em 48h úteis recebes proposta com âmbito detalhado, prazos e preço fixo. Se aprovares, avançamos com 50% de adiantamento. Sem estimativas que crescem a cada email. O que está no orçamento é o que pagas.
Posso pedir um mockup antes de avançar?
Sim. Oferecemos 4 mockups grátis por mês. Se o teu projecto faz sentido para nós, investimos 5 a 7 dias a desenhar gratuitamente. Vês a página antes de pedir orçamento. Sem cartão. Sem login.
Têm suporte por telefone ou chat 24/7?
Não. O suporte é por email ([email protected]), Segunda a Sexta, das 9h às 18h (WET). SLA de resposta: 48h úteis no Start, 24h úteis no Pro, 8h úteis no Scale. Preferimos dedicar tempo a resolver do que a atender linhas, e o preço reflecte isso.
E se o meu site cair ao Sábado?
Temos monitorização automática 24/7 (UptimeRobot + Sentry) que detecta downtime em segundos. Em clientes Scale (loja online) tentamos actuar em best-effort para emergências críticas fora de horário. Nos outros planos, actuamos na próxima hora útil. O SLA conta horas úteis, não calendário.
Tenho um site antigo em plataforma X. Podem migrar?
Sim. Migramos de Wix, Shopify, Squarespace, PrestaShop, Joomla, Drupal ou WordPress desactualizado. Preservamos conteúdo, URLs e SEO através de redirects 301. O serviço Redesign refaz o design; Migração apenas muda de hosting. Pedes orçamento em ambos os casos.
Ao limpar o meu site infectado, ficam com os dados dos meus clientes?
Trabalhamos sobre os ficheiros, que é onde o malware vive. A base de dados só é copiada quando não há alternativa e, nesse caso, ficam de fora as tabelas de encomendas e de clientes. Antes de tocar em seja o que for assinamos contrato de subcontratação, com finalidade e prazo de eliminação definidos. Atenção a uma coisa importante: um site comprometido pode configurar uma violação de dados pessoais, com obrigação de comunicar à CNPD em 72 horas. Avisamos-te disso por escrito logo no início, mas a decisão de comunicar é tua.
E se o site voltar a ser infectado depois da limpeza?
A limpeza tem 30 dias de garantia, desde que aceites também o fecho da porta de entrada e as actualizações que recomendarmos. Se recusares essa parte, limpamos na mesma mas sem garantia, porque a causa fica lá. Reinfecção quase nunca é malware novo: é a mesma falha que continuou aberta, normalmente um plugin desactualizado, uma password fraca ou outro site infectado na mesma conta de alojamento.
Posso cancelar o alojamento quando quiser?
Sim. Sem fidelização. Mensal ou anual (com desconto). Se saíres, enviamos-te backup completo + ajudamos na migração.
Os orçamentos incluem conteúdo e imagens?
Copy base sim (até 800 palavras por página). Imagens usamos bancos gratuitos (Pexels, Unsplash) ou as que fornecerdes. Fotografia profissional personalizada é orçamento separado.
O que acontece se ultrapassar os limites de visitas ou transferência?
Entramos em contacto para falar sobre upgrade. Não cortamos o site. Os limites são indicativos de capacidade, não muros rígidos. A maioria dos sites institucionais PME não chega perto dos limites do plano Start.
Quem configura os pagamentos (Stripe, MB Way, Multibanco)?
As contas são abertas por ti. Stripe em 10 minutos online; MB Way + Multibanco via Ifthenpay com 2 a 5 dias de aprovação bancária. Enviamos um guia passo a passo, instalamos e configuramos os plugins, e testamos uma transacção real de €1 antes do go-live. Exigência legal: as contas têm de estar em teu nome por KYC.
Preciso de software de facturação próprio?
Sim. Em Portugal é obrigatório por lei emitir facturas através de software certificado pela AT. Recomendamos Moloni (plano grátis até 50 documentos/ano) ou InvoiceXpress (desde €9,90/mês). Tu crias a conta, nós integramos o plugin com a loja. Se já usas Primavera, Sage, Cloudware ou Vendus, ligamos ao que já tens.
Fazem integrações com sistemas (pagamentos, marketplaces, CRMs)?
Sim. Cada caso é específico, por isso é sempre orçamento à medida. Já fizemos para o iOutlet: Mirakl (Fnac PT/ES, Worten, Carrefour ES, Back Market), Stripe, Ifthenpay, Brevo, GA4/GTM. Se precisas de algo ligado, descreve no pedido de orçamento.
Que stack usam?
Servidor dedicado europeu (Hetzner), Nginx + PHP 8.4 + Redis + MariaDB 11, Cloudflare CDN, Let's Encrypt SSL. Infraestrutura de produção real, não shared hosting. A mesma que serve 17 000 produtos no iOutlet.
Há um contrato?
Sim, simples: âmbito, preços, prazos, propriedade intelectual transferida para ti após pagamento. 2 páginas em português claro.