Как работи процесът на сметата?
Казваш ни какво ти е нужно (форма или имейл). За 48 работни часа получаваш предложение с детайлен обхват, срокове и фиксирана цена. Ако го одобриш, напредваме с 50% предоплата. Няма оценоци, които се увеличават с всеки имейл. То, което е в сметата, е това, което плащаш.
Мога ли да поискам макет преди да напредна?
Да. Предлагаме 4 безплатни макета на месец. Ако проектът ти има смисъл за нас, инвестираме 5 до 7 дни в безплатен дизайн. Виждаш страницата преди да поискаш смета. Без карта. Без вход.
Имате ли поддръжка по телефон или чат 24/7?
Не. Поддръжката е по имейл ([email protected]), от понеделник до петък, от 9:00 до 18:00 (WET). SLA за отговор: 48 работни часа в Start, 24 работни часа в Pro, 8 работни часа в Scale. Предпочитаме да отделяме време за решаване на проблеми, а не за отговаряне на линии, и цената това отразява.
И какво се случва, ако моят сайт падне в събота?
Имаме автоматичен мониторинг 24/7 (UptimeRobot + Sentry), който открива простои в секунди. При клиенти от тип Scale (онлайн магазин) се опитваме да действаме по възможно най-добрия начин за критични изненади извън работно време. При другите планове действаме в следващата работна час. SLA-то брои работни часове, не календарни.
Имам старе сайт на платформа X. Можете ли да го мигрирате?
Да. Мигрираме от Wix, Shopify, Squarespace, PrestaShop, Joomla, Drupal или изстарело WordPress. Запазваме съдържанието, URL-овете и SEO чрез 301 пренасочвания. Услугата Redesign преработва дизайна; Миграцията само променя хостинга. Можеш да поискаш смета и за двете услуги.
При почистване на заразеният ми сайт, ще имате достъп до данните на клиентите ми?
Работим върху файловете, защото там живее зловредния софтуер. Базата данни се копира само когато няма алтернатива и, в този случай, таблиците с поръчки и клиенти се изключват. Pred да се заеме с каквото и да е, подписваме договор за поддържане, с определена цел и срок за изтриване. Внимание на едно важно нещо: компрометиран сайт може да конфигурира нарушение на личните данни, с задължение за уведомяване на КЗЗД в 72 часа. Ние ви уведомяваме за това писмено от самото начало, но решението за уведомяване е на вас.
И какво се случва, ако сайтът се зарази отново след почистването?
Почистването има 30-днешна гаранция, при условие че приемете и затварянето на точката на вход и препоръчаните от нас актуализации. Ако отхвърлите тази част, почистваме все пак, но без гаранция, защото причина остава. Поновното заразяване почти никога не е нов зловреден софтуер: е същата грешка, която остава отворена, обикновено незакътнат плъгин, слаба парола или друг заразен сайт в същия хостинг акаунт.
Мога ли да откажа хостинга когато искам?
Да. Без задължителна присъчленост. Месечен или годишен (с отстъпка). Ако напуснете, ви изпращаме пълен бекъп + ви помагаме с миграцията.
Сметите включват съдържание и изображения?
Базов текст е включен (до 800 думи на страница). Изображенията използваме безплатни банкове (Pexels, Unsplash) или тези, които предоставите. Професионална персонализирана фотосесия е отделна смета.
Какво се случва, ако надвиша ограниченията на посещения или прехвърляне?
Влизаме в контакт, за да говорим за надстрояване. Не спираме сайта. Ограниченията са ориентировъчни за способност, не строги барьери. Большинството институционални сайтове на МСП не се приближават до ограниченията на плана Start.
Кой настройва плащанията (Stripe, MB Way, Multibanco)?
Сметките се отварят от вас. Stripe се настройва онлайн за 10 минути; MB Way + Multibanco чрез Ifthenpay с 2 до 5 дни за банково одобрение. Изпращаме стъпка по стъпка ръководство, инсталираме и настройваме плъгините, и тестваме реална транзакция от €1 преди го-лайв. Юридическо изискване: сметките трябва да бъдат на вашето име по KYC.
Ми е нужен собств софтуер за фактуриране?
Да. В Португалия е задължително по закон да издавате фактури чрез софтуер, сертифициран от ДАН. Препоръчваме Moloni (план безплатен до 50 документа/година) или InvoiceXpress (от €9,90/месец). Вие създавате акаунта, ние интегрираме плъгина с магазина. Ако вече използвате Primavera, Sage, Cloudware или Vendus, свързваме с това, което вече имате.
Направяте ли интеграции с системи (плащания, маркетплейси, CRM)?
Да. Всеки случай е специфичен, затова винаги е индивидуална смета. Направили сме за iOutlet: Mirakl (Fnac PT/ES, Worten, Carrefour ES, Back Market), Stripe, Ifthenpay, Brevo, GA4/GTM. Ако имате нужда от нещо свързано, опишете го в молбата за смета.
Какъв стек използвате?
Дедиран сървър в Европа (Hetzner), Nginx + PHP 8.4 + Redis + MariaDB 11, Cloudflare CDN, Let's Encrypt SSL. Реална продукционна инфраструктура, не споделен хостинг. Същата, която обслужва 17 000 продукта в iOutlet.
Има ли договор?
Да, прост: обхват, цени, срокове, интелектуална собственост се прехвърля на вас след плащане. 2 страници на ясен португалски език.