Hur fungerar offertprocessen?
Du säger vad du behöver (via formulär eller e-post). Inom 48 arbets timmar får du ett förslag med detaljerad omfattning, tidsplan och fast pris. Om du godkänner det, går vi vidare med 50% förskottsbetalning. Inga uppskattningar som ökar vid varje e-post. Det som står i offerten är det du betalar.
Kan jag be om en mockup innan vi går vidare?
Ja. Vi erbjuder 4 gratis mockups per månad. Om ditt projekt är relevant för oss, investerar vi 5–7 dagar i att rita upp det gratis. Du ser sidan innan du begär offert. Inget kort. Ingen inloggning.
Har ni telefon- eller chattstöd 24/7?
Nej. Support sker via e-post ([email protected]), måndag till fredag, kl. 9–18 (WET). Svarstid SLA: 48 arbetsdagar i Start, 24 arbetsdagar i Pro, 8 arbetsdagar i Scale. Vi föredrar att lägga tid på att lösa problem snarare än att svara på köer, och priset speglar detta.
Vad händer om min sajt går ner på lördagen?
Vi har automatisk övervakning 24/7 (UptimeRobot + Sentry) som upptäcker nedtid på sekunder. För Scale-kunder (näthandel) försöker vi agera i bästa möjliga mån för kritiska nödsituationer utanför kontorstid. För övriga planer agerar vi nästa arbets timme. SLA räknar arbets timmar, inte kalendertid.
Jag har en gammal sajt på plattform X. Kan ni migrera den?
Ja. Vi migrerar från Wix, Shopify, Squarespace, PrestaShop, Joomla, Drupal eller föråldrad WordPress. Vi bevarar innehåll, URL:er och SEO genom 301-omdirigeringar. Tjänsten Redesign gör om designen; Migrering byter endast värd. Du kan begära offert för båda tjänsterna.
När jag rensar min infekterade webbplats, får ni tillgång till mina kunders data?
Vi arbetar på filerna, vilket är där skadlig kod finns. Databasen kopieras bara när det inte finns något alternativ och, i så fall, utesluts tabellerna för beställningar och kunder. Innan vi rör något undertecknar vi ett underleverantörsavtal med definierat syfte och raderingstid. Viktigt att tänka på: en komprometterad webbplats kan innebära ett personuppgiftsbrott med skyldighet att rapportera till CNPD inom 72 timmar. Vi informerar er om detta skriftligt från början, men beslutet att rapportera är ert.
Vad händer om webbplatsen blir infekterad igen efter rensningen?
Rensningen har 30 dagars garanti, förutsatt att ni också accepterar att stänga ingångsporten och de uppdateringar vi rekommenderar. Om ni avvisar den delen rensar vi ändå, men utan garanti, eftersom orsaken kvarstår. Återinfektion är nästan aldrig ny skadlig kod: det är samma sårbarhet som förblir öppen, vanligtvis ett föråldrat plugin, ett svagt lösenord eller en annan infekterad webbplats på samma värdkonto.
Kan jag säga upp värdtjänsten när jag vill?
Ja. Ingen bindning. Månadsvis eller årsvis (med rabatt). Om ni lämnar oss skickar vi en komplett säkerhetskopia + hjälper till med migreringen.
Innehåller offert inklusive innehåll och bilder?
Grundtext ingår (upp till 800 ord per sida). Bilder använder vi gratisbibliotek (Pexels, Unsplash) eller de ni tillhandahåller. Professionell anpassad fotografering är ett separat offert.
Vad händer om jag överskrider gränserna för besök eller trafik?
Vi kontaktar er för att diskutera uppgradering. Vi stänger inte ner webbplatsen. Gränserna är indikativa för kapacitet, inte strikta gränser. De flesta institutionella SMV-webbplatser når inte nära gränserna för Start-planen.
Vem konfigurerar betalningarna (Stripe, MB Way, Multibanco)?
Konton öppnas av er. Stripe på 10 minuter online; MB Way + Multibanco via Ifthenpay med 2 till 5 dagars bankgodkännande. Vi skickar en steg-för-steg-guide, installerar och konfigurerar plugin, och testar en verklig transaktion på 1 € innan lansering. Juridiskt krav: kontona måste stå i ert namn på grund av KYC.
Behöver jag eget faktureringsprogram?
Ja. I Portugal är det lagstadgat att utfärda fakturor genom programvara certifierad av Skatteverket (AT). Vi rekommenderar Moloni (gratisplan upp till 50 dokument/år) eller InvoiceXpress (från 9,90 €/månad). Ni skapar kontot, vi integrerar pluginet med butiken. Om ni redan använder Primavera, Sage, Cloudware eller Vendus kopplar vi ihop med det ni redan har.
Gör ni integrationer med system (betalningar, marknadsplatser, CRM-system)?
Ja. Varje fall är specifikt, därför är det alltid en skräddarsydd offert. Vi har tidigare gjort detta för iOutlet: Mirakl (Fnac PT/ES, Worten, Carrefour ES, Back Market), Stripe, Ifthenpay, Brevo, GA4/GTM. Om ni behöver något kopplat, beskriv det i offertförfrågan.
Vilken teknikstack använder ni?
Dedikerad europeisk server (Hetzner), Nginx + PHP 8.4 + Redis + MariaDB 11, Cloudflare CDN, Let's Encrypt SSL. Produktionsinfrastruktur i verklig drift, inte delad hosting. Samma som tjänar 17 000 produkter i iOutlet.
Finns det ett avtal?
Ja, enkelt: omfattning, priser, tidsplaner, immateriella rättigheter överförs till er efter betalning. 2 sidor på tydlig portugisiska.