Come funziona il preventivo?
Dicci cosa ti serve (modulo o email. Entro 48 ore lavorative ricevi una proposta con ambito dettagliato, tempi e prezzo fisso. Se approvi, procediamo con un acconto del 50%. Nessuna stima che cresce a ogni email. Quello che è nel preventivo è quello che paghi.
Posso chiedere un mockup prima di procedere?
Certo. Offriamo 4 mockup gratuiti al mese. Se il tuo progetto ha senso per noi, investiamo 5-7 giorni a disegnarlo gratuitamente. Vedi la pagina prima di chiedere il preventivo. Nessuna carta. Nessun login.
Avete supporto telefonico o chat 24/7?
No. Il supporto è via email ([email protected]), dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (WET). SLA di risposta: 48 ore lavorative per Start, 24 ore lavorative per Pro, 8 ore lavorative per Scale. Preferiamo dedicare tempo a risolvere piuttosto che a rispondere al telefono, e il prezzo lo riflette.
E se il mio sito cade di sabato?
Abbiamo monitoraggio automatico 24/7 (UptimeRobot + Sentry) che rileva i downtime in secondi. Per i clienti Scale (negozio online) interveniamo in best-effort per emergenze critiche fuori orario. Negli altri piani, interveniamo nell'ora lavorativa successiva. Il SLA conta le ore lavorative, non quelle di calendario.
Ho un sito vecchio sulla piattaforma X. Potete migrare?
Sì. Migriamo da Wix, Shopify, Squarespace, PrestaShop, Joomla, Drupal o WordPress obsoleto. Conserviamo contenuto, URL e SEO tramite redirect 301. Il servizio Redesign rifà il design; la migrazione cambia solo l'hosting. Richiedi un preventivo in entrambi i casi.
Quando pulisco il mio sito infetto, tenete i dati dei miei clienti?
Lavoriamo sui file, dove vive il malware. Il database viene copiato solo se non c'è alternativa e, in quel caso, escludiamo le tabelle degli ordini e dei clienti. Prima di toccare qualsiasi cosa firmiamo un contratto di subappalto, con scopo e termine di eliminazione definiti. Attenzione a una cosa importante: un sito compromesso può configurare una violazione di dati personali, con obbligo di comunicare alla CNPD entro 72 ore. Ve lo comunichiamo per scritto fin dall'inizio, ma la decisione di comunicare è tua.
E se il sito torna infetto dopo la pulizia?
La pulizia ha 30 giorni di garanzia, a condizione che accetti anche la chiusura della porta d'ingresso e gli aggiornamenti che consigliamo. Se rifiuti questa parte, puliamo comunque ma senza garanzia, perché la causa rimane. La reinfezione raramente è un nuovo malware: è la stessa falla lasciata aperta, di solito un plugin obsoleto, una password debole o un altro sito infetto nello stesso account di hosting.
Posso disdire l'hosting quando voglio?
Sì. Nessun vincolo. Mensile o annuale (con sconto). Se te ne vai, ti inviamo il backup completo + ti aiutiamo nella migrazione.
I preventivi includono contenuti e immagini?
Testo di base sì (fino a 800 parole per pagina). Le immagini le prendiamo da banchi gratuiti (Pexels, Unsplash) o quelle che ci fornite. La fotografia professionale personalizzata è un preventivo a parte.
Cosa succede se supero i limiti di visite o trasferimento?
Ti contattiamo per parlare di upgrade. Non tagliamo il sito. I limiti sono indicativi di capacità, non rigidi. La maggior parte dei siti istituzionali PME non si avvicina nemmeno ai limiti del piano Start.
Chi configura i pagamenti (Stripe, MB Way, Multibanco)?
Gli account li apri tu. Stripe in 10 minuti online; MB Way + Multibanco tramite Ifthenpay con 2-5 giorni di approvazione bancaria. Ti inviamo una guida passo passo, installiamo e configuriamo i plugin, e testiamo una transazione reale di €1 prima del go-live. Requisito legale: gli account devono essere intestati a te per KYC.
Ho bisogno di un software di fatturazione proprio?
Sì. In Italia è obbligatorio per legge emettere fatture tramite software certificato dall'Agenzia delle Entrate. Consigliamo Moloni (piano gratuito fino a 50 documenti/anno) o InvoiceXpress (da €9,90/mese). Tu crei l'account, noi integriamo il plugin con il negozio. Se già usi Primavera, Sage, Cloudware o Vendus, ci colleghiamo a quello che già hai.
Fate integrazioni con sistemi (pagamenti, marketplace, CRM)?
Sì. Ogni caso è specifico, quindi è sempre un preventivo su misura. Abbiamo già fatto per iOutlet: Mirakl (Fnac PT/ES, Worten, Carrefour ES, Back Market), Stripe, Ifthenpay, Brevo, GA4/GTM. Se ti serve qualcosa di collegato, descrivilo nella richiesta di preventivo.
Quale stack usate?
Server dedicato europeo (Hetzner), Nginx + PHP 8.4 + Redis + MariaDB 11, Cloudflare CDN, Let's Encrypt SSL. Infrastruttura di produzione reale, non hosting condiviso. La stessa che gestisce 17.000 prodotti su iOutlet.
C'è un contratto?
Sì, semplice: ambito, prezzi, tempi, proprietà intellettuale trasferita a te dopo il pagamento. 2 pagine in portoghese chiaro.