Cum funcționează ofertarea?
Ne spui ce ai nevoie (formular sau e-mail). În 48 de ore lucrătoare primești o propunere cu âmbit detaliat, termeni și preț fix. Dacă o aprovezi, continuăm cu 50% avans. Fără estimări care cresc la fiecare e-mail. Ce este în ofertă este ceea ce plătești.
Pot cere un mockup înainte de a avansa?
Da. Oferim 4 mockup-uri gratuite pe lună. Dacă proiectul tău are sens pentru noi, investim 5-7 zile în a desena gratuit. Vezi pagina înainte de a cere ofertă. Fără card. Fără conectare.
Aveți suport prin telefon sau chat 24/7?
Nu. Suportul este prin e-mail ([email protected]), de luni până vineri, între 9:00 și 18:00 (WET). SLA de răspuns: 48 de ore lucrătoare în Start, 24 de ore lucrătoare în Pro, 8 de ore lucrătoare în Scale. Preferăm să dedicăm timp la rezolvare decât la a răspunde la linii, iar prețul reflectă acest lucru.
Și dacă site-ul meu cade în weekend?
Avem monitorizare automată 24/7 (UptimeRobot + Sentry) care detectează downtime în secunde. La clienții Scale (magazin online) încercăm să intervenim în mod best-effort pentru urgențe critice în afara programului. În celelalte planuri, intervenim în ora viitoare lucrătoare. SLA-ul numără ore lucrătoare, nu zile de calendar.
Am un site vechi pe platformă X. Puteți migra?
Da. Migram de la Wix, Shopify, Squarespace, PrestaShop, Joomla, Drupal sau WordPress desactualizat. Păstrăm conținutul, URL-urile și SEO-ul prin intermediul redirecturilor 301. Serviciul Redesign refacem designul; Migrația schimbă doar hosting-ul. Cere ofertă în ambele cazuri.
La curățarea site-ului meu infectat, rămân cu datele clienților mei?
Lucrăm peste fișiere, unde este malware-ul. Baza de obicei. Baza de date este copiată doar când nu există alternativă și, în acest caz, sunt excluse tabelele de comenzi și de clienți. Înainte de a interveni oricând, semnăm contract de subcontractare, cu scop și termen de eliminare definiti. Atenție la un aspect important: un site compromis poate configura o încălcare a datelor personale, cu obligația de a notifica la CNPD în 72 de ore. Te avertizăm de asta în scris de la început, dar decizia de a notifica este ta.
Și dacă site-ul se infectează din nou după curățare?
Curățarea are 30 de zile de garanție, dacă accepți și închiderea uii de intrare și actualizările pe care le recomandăm. Dacă refuzi această parte, curățăm totuși, dar fără garanție, deoarece cauza rămâne acolo. Reinfecția aproape niciodată este malware nou: este aceeași defectă care a rămas deschis, de obicei un plugin desactualizat, o parolă slabă sau alt site infectat pe același cont de găzduire.
Pot anula găzduirea când vreau?
Da. Fără angajament. Lunar sau anual (cu reducere). Dacă pleci, îți trimitem un backup complet + te ajutăm la migrație.
Estimările includ conținut și imagini?
Copy de bază da (până la 800 de cuvinte pe pagină). Imaginile le luăm din baze gratuite (Pexels, Unsplash) sau cele pe care le furnizaţi. Fotografia profesională personalizată este un estimat separat.
Ce se întâmplă dacă depășesc limitele de vizite sau transfer?
Ne legăm de contact pentru a vorbi despre upgrade. Nu tăiem site-ul. Limitele sunt indicatori de capacitate, nu bariere rigide. Majoritatea site-urilor instituționale PME nu ajung lângă limitele planului Start.
Cine configurează plățile (Stripe, MB Way, Multibanco)?
Conturile sunt deschise de tine. Stripe în 10 minute online; MB Way + Multibanco prin Ifthenpay cu 2-5 zile de aprobare bancară. Trimitem un ghid pas cu pas, instalăm și configurăm plugin-urile, și testăm o tranzacție reală de €1 înainte de lansare. Cerință juridică: conturile trebuie să fie la tău nume din cauza KYC.
Am nevoie de software de facturare propriu?
Da. În Portugalia este obligatoriu prin lege să emiti facturi prin software certificat de la AT. Recomandăm Moloni (plan gratuit până la 50 de documente/an) sau InvoiceXpress (de la €9,90/lună). Tu creezi contul, noi integram plugin-ul cu magazinul. Dacă folosești deja Primavera, Sage, Cloudware sau Vendus, ne legăm de ce ai deja.
Faceți integrații cu sisteme (plăți, piațăe online, CRM)?
Da. Fiecare caz este specific, de aceea este întotdeauna un estimat la măsură. Am făcut deja pentru iOutlet: Mirakl (Fnac PT/ES, Worten, Carrefour ES, Back Market), Stripe, Ifthenpay, Brevo, GA4/GTM. Dacă ai nevoie de ceva legat, descrie în cererea de estimat.
Ce stivă folosiţi?
Server dedicat european (Hetzner), Nginx + PHP 8.4 + Redis + MariaDB 11, Cloudflare CDN, Let's Encrypt SSL. Infrastructură de producție reală, nu găzduire partajată. Aceeași care servește 17 000 de produse la iOutlet.
Există un contract?
Da, simplu: domeniu, prețuri, termeni, proprietatea intelectuală transferată la tine după plată. 2 pagini în portugheză clară.