Hvordan fungerer tilbuddet?
Fortæl os, hvad du har brug for (formular eller e-mail). Inden for 48 arbejdstimer modtager du et forslag med detaljeret omfang, tidsplan og fast pris. Hvis du godkender det, går vi videre med 50% forudbetaling. Ingen estimater, der vokser ved hver e-mail. Det, der står i tilbuddet, er det, du betaler.
Kan jeg bede om en mockup før jeg går videre?
Ja. Vi tilbyder 4 gratis mockups om måneden. Hvis dit projekt giver mening for os, investerer vi 5 til 7 dage i at tegne det gratis. Du ser siden, før du beder om et tilbud. Ingen kort. Ingen login.
Har I telefon- eller chat-support 24/7?
Nej. Supporten er via e-mail ([email protected]), mandag til fredag, kl. 9-18 (WET). Svar-SLA: 48 arbejdstimer i Start, 24 arbejdstimer i Pro, 8 arbejdstimer i Scale. Vi foretrækker at bruge tid på at løse problemer frem for at svare på opkald, og prisen afspejler det.
Og hvis min hjemmeside går ned om lørdagen?
Vi har automatisk overvågning 24/7 (UptimeRobot + Sentry), der opdager nedetid på sekunder. Hos Scale-kunder (webshop) forsøger vi at handle ved kritiske nødsituationer uden for arbejdstid. På andre planer handler vi næste arbejdstime. SLA tæller arbejdstimer, ikke kalendertid.
Jeg har et gammelt site på platform X. Kan I migrere det?
Ja. Vi migrerer fra Wix, Shopify, Squarespace, PrestaShop, Joomla, Drupal eller forældet WordPress. Vi bevarer indhold, URLs og SEO gennem 301-omdirigeringer. Tjenesten Redesign laver nyt design; Migrering ændrer kun hosting. Du kan bede om tilbud i begge tilfælde.
Når du renser mit inficerede website, beholder I så mine kunders data?
Vi arbejder på filerne, for det er der, malware lever. Databasen kopieres kun, når der ikke er noget alternativ, og i så fald udelades tabellerne for ordrer og kunder. Før vi rører ved noget som helst, underskriver vi en underleverandørkontrakt med defineret formål og sletningsfrist. Vær opmærksom på én vigtig ting: et kompromitteret website kan udgøre et brud på persondata, med forpligtelse til at rapportere til CNPD inden for 72 timer. Vi informerer dig om dette skriftligt fra starten, men beslutningen om at rapportere er din.
Hvad hvis websitet bliver inficeret igen efter rensningen?
Rensningen har 30 dages garanti, forudsat at du også accepterer lukningen af indgangspunktet og de opdateringer, vi anbefaler. Hvis du afviser denne del, renser vi stadig, men uden garanti, fordi årsagen stadig er der. Geninfektion er næsten aldrig nyt malware: det er den samme fejl, der forblev åben, normalt et forældet plugin, et svagt kodeord eller et andet inficeret website på samme hostingkonto.
Kan jeg opsige mit hostingabonnement når som helst?
Ja. Ingen binding. Månedligt eller årligt (med rabat). Hvis du forlader os, sender vi dig en komplet sikkerhedskopi + hjælper med migreringen.
Inkluderer tilbuddene indhold og billeder?
Grundtekst ja (op til 800 ord pr. side). Billeder bruger vi gratis databaser (Pexels, Unsplash) eller dem, I leverer. Professionel tilpasset fotografering er et separat tilbud.
Hvad sker der, hvis jeg overskrider grænserne for besøg eller dataoverførsel?
Vi kontakter dig for at tale om opgradering. Vi lukker ikke websitet. Grænserne er vejledende for kapacitet, ikke faste barrierer. De fleste institutionelle SMV-websites når ikke nær grænserne for Start-planen.
Hvem konfigurerer betalingerne (Stripe, MB Way, Multibanco)?
Konti oprettes af dig. Stripe på 10 minutter online; MB Way + Multibanco via Ifthenpay med 2 til 5 dages bankgodkendelse. Vi sender en trin-for-trin guide, installerer og konfigurerer plugins, og tester en ægte transaktion på €1 før lancering. Juridisk krav: konti skal stå i dit navn på grund af KYC.
Har jeg brug for mit eget faktureringssoftware?
Ja. I Portugal er det lovpligtigt at udstede fakturaer gennem software certificeret af AT. Vi anbefaler Moloni (gratis plan op til 50 dokumenter/år) eller InvoiceXpress (fra €9,90/måned). Du opretter kontoen, vi integrerer plugin'et med butikken. Hvis du allerede bruger Primavera, Sage, Cloudware eller Vendus, forbinder vi til det, du allerede har.
Laver I integrationer med systemer (betalinger, markedspladser, CRMs)?
Ja. Hvert tilfælde er specifikt, så det er altid et skræddersyet tilbud. Vi har allerede gjort det for iOutlet: Mirakl (Fnac PT/ES, Worten, Carrefour ES, Back Market), Stripe, Ifthenpay, Brevo, GA4/GTM. Hvis du har brug for noget forbundet, beskriv det i tilbudsanmodningen.
Hvilken teknologistak bruger I?
Dedikeret europæisk server (Hetzner), Nginx + PHP 8.4 + Redis + MariaDB 11, Cloudflare CDN, Let's Encrypt SSL. Reel produktionsinfrastruktur, ikke delt hosting. Den samme, der betjener 17.000 produkter i iOutlet.
Er der en kontrakt?
Ja, enkel: omfang, priser, tidsfrister, intellektuel ejendom overført til dig efter betaling. 2 sider på klart portugisisk.