Jak funguje nabídka?
Řeknete nám, co potřebujete (formulář nebo e-mail). Do 48 pracovních hodin obdržíte návrh s podrobným rozsahem, termíny a pevnou cenou. Pokud jej schválíte, pokračujeme s 50% zálohou. Žádné odhady, které rostou s každým e-mailem. Co je v nabídce, to platíte.
Mohu požádat o maketu před pokračováním?
Ano. Nabízíme 4 bezplatné makety měsíčně. Pokud váš projekt dává smysl pro nás, investujeme 5–7 dní do bezplatného návrhu. Uvidíte stránku před požádáním o nabídku. Bez karty. Bez přihlášení.
Máte telefonickou nebo chatovou podporu 24/7?
Ne. Podpora je e-mailem ([email protected]), pondělí až pátek, 9:00–18:00 (WET). SLA odpovědi: 48 pracovních hodin v Start, 24 pracovních hodin v Pro, 8 pracovních hodin v Scale. Raději věnujeme čas řešení než odpovídání na linky, a cena to odráží.
A co když mi v sobotu spadne web?
Máme automatické 24/7 monitorování (UptimeRobot + Sentry), které detekuje výpadek během sekund. U zákazníků Scale (internetový obchod) se snažíme v nouzi mimo pracovní dobu jednat podle možností. U ostatních plánů jednáme v další pracovní hodinu. SLA počítá pracovní hodiny, ne kalendářní.
Mám starý web na platformě X. Můžete migrovat?
Ano. Migrujeme z Wix, Shopify, Squarespace, PrestaShop, Joomla, Drupal nebo zastaralého WordPressu. Zachováváme obsah, URL a SEO prostřednictvím 301 přesměrování. Služba Redesign přepracovává design; Migrace pouze mění hosting. Nabídku si vyžádáte v obou případech.
Při čištění mého infikovaného webu si ponecháte data mých zákazníků?
Pracujeme na souborech, což je místo, kde malware žije. Databáze se kopíruje pouze v případě nutnosti a v takovém případě jsou vynechány tabulky objednávek a zákazníků. Před jakýmkoli zásahem podepisujeme smlouvu o subdodávce s definovaným účelem a lhůtou výmazu. Důležité upozornění: kompromitovaný web může představovat porušení osobních údajů s povinností oznámit to Úřadu na ochranu osobních údajů do 72 hodin. Tuto skutečnost vás písemně upozorníme hned na začátku, ale rozhodnutí o oznámení je na vás.
A co když se web po vyčištění znovu nakazí?
Čištění má 30denní záruku, za předpokladu, že souhlasíte také s uzavřením vstupního bodu a aktualizacemi, které doporučíme. Pokud tuto část odmítnete, vyčistíme web stejně, ale bez záruky, protože příčina zůstane. Opětovná infekce téměř nikdy není nový malware: jedná se o stejnou chybu, která zůstala otevřená, obvykle zastaralý plugin, slabé heslo nebo jiný infikovaný web na stejném hostingu.
Mohu zrušit hosting kdykoli?
Ano. Bez závazku. Měsíčně nebo ročně (se slevou). Pokud odejdete, zašleme vám kompletní zálohu + pomůžeme s migrací.
Zahrnují rozpočty obsah a obrázky?
Základní text ano (až 800 slov na stránku). Obrázky používáme z bezplatných bank (Pexels, Unsplash) nebo ty, které poskytnete. Profesionální vlastní fotografie jsou předmětem samostatného rozpočtu.
Co se stane, pokud překročíte limity návštěvnosti nebo přenosu?
Ozvu se vám, abychom probrali upgrade. Web neodstřihneme. Limity jsou orientační kapacita, ne pevné bariéry. Většina institucionálních webů SME se limitům plánu Start ani nepřiblíží.
Kdo nastavuje platby (Stripe, MB Way, Multibanco)?
Účty si zakládáte vy. Stripe za 10 minut online; MB Way + Multibanco přes Ifthenpay s 2–5 dny bankovního schválení. Zašleme vám podrobný průvodce krok za krokem, nainstalujeme a nakonfigurujeme pluginy a otestujeme skutečnou transakci ve výši 1 € před spuštěním. Právní požadavek: účty musí být vedeny na vaše jméno kvůli KYC.
Potřebuji vlastní fakturační software?
Ano. V Portugalsku je podle zákona povinné vystavovat faktury prostřednictvím softwaru certifikovaného daňovou správou. Doporučujeme Moloni (bezplatný plán až do 50 dokumentů/rok) nebo InvoiceXpress (od 9,90 €/měsíc). Vy si vytvoříte účet, my integrujeme plugin s obchodem. Pokud již používáte Primavera, Sage, Cloudware nebo Vendus, propojíme se s tím, co již máte.
Provádíte integrace se systémy (platby, tržiště, CRM)?
Ano. Každý případ je specifický, proto je vždy rozpočet na míru. Již jsme dělali pro iOutlet: Mirakl (Fnac PT/ES, Worten, Carrefour ES, Back Market), Stripe, Ifthenpay, Brevo, GA4/GTM. Pokud potřebujete něco propojit, popište to v žádosti o rozpočet.
Jaký stack používáte?
Evropský dedikovaný server (Hetzner), Nginx + PHP 8.4 + Redis + MariaDB 11, Cloudflare CDN, Let's Encrypt SSL. Skutečná produkční infrastruktura, ne sdílený hosting. Stejná, která slouží 17 000 produktům v iOutlet.
Existuje smlouva?
Ano, jednoduchá: rozsah, ceny, termíny, duševní vlastnictví převedené na vás po zaplacení. 2 stránky v jasné portugalštině.