Hoe werkt de offerte?
U vertelt ons wat u nodig heeft (formulier of e-mail). Binnen 48 werkuren ontvangt u een voorstel met gedetailleerde scope, deadlines en vaste prijs. Als u goedkeurt, gaan we verder met 50% voorschot. Geen schattingen die toenemen bij elke e-mail. Wat in de offerte staat, is wat u betaalt.
Kan ik een mockup aanvragen voordat we verder gaan?
Ja. We bieden 4 gratis mockups per maand. Als uw project zinvol voor ons is, investeren we 5 tot 7 dagen om gratis te ontwerpen. U ziet de pagina voordat u een offerte aanvraagt. Geen creditcard. Geen inloggen.
Bieden jullie telefonische of chat-support 24/7 aan?
Nee. De support is per e-mail ([email protected]), maandag tot vrijdag, van 9:00 tot 18:00 (WET). Reactietijd SLA: 48 werkuren bij Start, 24 werkuren bij Pro, 8 werkuren bij Scale. We besteden liever tijd aan het oplossen van problemen dan aan het beantwoorden van lijnen, en de prijs weerspiegelt dit.
En als mijn website op zaterdag uitvalt?
We hebben automatische 24/7 monitoring (UptimeRobot + Sentry) die downtime in seconden detecteert. Bij Scale-klanten (webwinkel) proberen we kritieke noodgevallen buiten kantoortijd zo goed mogelijk aan te pakken. Bij andere plannen handelen we tijdens het volgende werk uur. De SLA telt werkuren, niet kalenderuren.
Ik heb een oude website op platform X. Kunnen jullie migreren?
Ja. We migreren van Wix, Shopify, Squarespace, PrestaShop, Joomla, Drupal of verouderde WordPress. We behouden inhoud, URL's en SEO via 301-redirects. De Redesign-service maakt een nieuw ontwerp; Migratie verandert alleen van hosting. Vraag een offerte aan voor beide gevallen.
Bij het opschonen van mijn besmette website, krijgen jullie toegang tot de gegevens van mijn klanten?
We werken op de bestanden, want daar leeft de malware. De database wordt alleen gekopieerd als er geen alternatief is, en in dat geval blijven de tabellen van bestellingen en klanten buiten beschouwing. Voordat we iets aanraken, tekenen we een onderaannemingscontract met een gedefinieerd doel en een verwijderingstermijn. Let op één belangrijk punt: een gehackte website kan een inbreuk op persoonsgegevens vormen, met de verplichting om dit binnen 72 uur aan de CNPD te melden. We informeren je hierover schriftelijk vanaf het begin, maar de beslissing om te melden is aan jou.
En als de website na de opschoning opnieuw besmet raakt?
De opschoning heeft 30 dagen garantie, mits je ook het sluiten van de toegangspoort en de aanbevolen updates accepteert. Als je dat gedeelte weigert, schonen we het wel op, maar zonder garantie, omdat de oorzaak blijft bestaan. Herbesmetting is bijna nooit nieuwe malware: het is meestal dezelfde blijvende kwetsbaarheid, vaak een verouderde plugin, een zwak wachtwoord of een andere besmette website op hetzelfde hostingaccount.
Kan ik het hostingabonnement opzeggen wanneer ik wil?
Ja. Geen vaste contractduur. Maandelijks of jaarlijks (met korting). Als je vertrekt, sturen we je een volledige backup + helpen we bij de migratie.
Zijn inhoud en afbeeldingen inbegrepen in de offertes?
Basistekst ja (tot 800 woorden per pagina). Afbeeldingen gebruiken we gratis beeldbanken (Pexels, Unsplash) of de geleverde afbeeldingen. Professionele op maat gemaakte fotografie is een aparte offerte.
Wat gebeurt er als ik de limieten voor bezoeken of dataoverdracht overschrijd?
We nemen contact op om een upgrade te bespreken. We zetten de website niet uit. De limieten zijn indicatief voor capaciteit, geen starre grenzen. De meeste zakelijke websites van het MKB komen niet in de buurt van de limieten van het Start-abonnement.
Wie regelt de betalingen (Stripe, MB Way, Multibanco)?
De accounts worden door jou aangemaakt. Stripe in 10 minuten online; MB Way + Multibanco via Ifthenpay met 2 tot 5 dagen bankgoedkeuring. We sturen een stapsgewijze handleiding, installeren en configureren de plugins, en testen een echte transactie van €1 voordat we live gaan. Wettelijke vereiste: de accounts moeten op jouw naam staan vanwege KYC.
Heb ik eigen facturatie-software nodig?
Ja. In Portugal is het wettelijk verplicht om facturen uit te geven via software die door de AT is gecertificeerd. We raden Moloni (gratis plan tot 50 documenten/jaar) of InvoiceXpress (vanaf €9,90/maand) aan. Jij maakt het account aan, wij integreren de plugin met de winkel. Als je al Primavera, Sage, Cloudware of Vendus gebruikt, koppelen we aan wat je al hebt.
Maken jullie integraties met systemen (betalingen, marketplaces, CRM-systemen)?
Ja. Elk geval is specifiek, dus altijd een offerte op maat. We hebben bijvoorbeeld gedaan voor iOutlet: Mirakl (Fnac PT/ES, Worten, Carrefour ES, Back Market), Stripe, Ifthenpay, Brevo, GA4/GTM. Als je iets gekoppeld nodig hebt, beschrijf dit dan in de offerteaanvraag.
Welke stack gebruiken jullie?
Europese dedicated server (Hetzner), Nginx + PHP 8.4 + Redis + MariaDB 11, Cloudflare CDN, Let's Encrypt SSL. Echte productie-infrastructuur, geen shared hosting. Dezelfde die 17.000 producten van iOutlet ondersteunt.
Is er een contract?
Ja, eenvoudig: scope, prijzen, termijnen, intellectueel eigendom wordt na betaling aan jou overgedragen. 2 pagina's in helder Nederlands.