Jak działa wycena?
Mówisz nam, czego potrzebujesz (formularz lub e-mail). W ciągu 48 godzin roboczych otrzymujesz propozycję z szczegółowym zakresem, terminami i stałą ceną. Jeśli zatwierdzisz, przechodzimy do realizacji z 50% zaliczką. Brak szacunków, które rosną z każdym e-mailem. To, co jest w wycenie, to to, za co płacisz.
Czy mogę poprosić o makietę przed rozpoczęciem?
Tak. Oferujemy 4 darmowe makiety miesięcznie. Jeśli Twój projekt ma sens dla nas, inwestujemy 5–7 dni w bezpłatne projektowanie. Widisz stronę przed złożeniem zapytania o wycenę. Bez karty. Bez logowania.
Czy macie wsparcie telefoniczne lub czat 24/7?
Nie. Wsparcie jest przez e-mail ([email protected]), od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 (WET). SLA odpowiedzi: 48 godzin roboczych w planie Start, 24 godziny robocze w planie Pro, 8 godzin roboczych w planie Scale. Wolimy poświęcić czas na rozwiązywanie problemów niż na odbieranie połączeń, a cena to odzwierciedla.
A co jeśli moja strona padnie w sobotę?
Mamy automatyczny monitoring 24/7 (UptimeRobot + Sentry), który wykrywa przestoje w sekundach. W przypadku klientów Scale (sklep internetowy) próbujemy interweniować w trybie best-effort w przypadku krytycznych awarii poza godzinami pracy. W pozostałych planach działamy w następnej godzinie roboczej. SLA liczy godziny robocze, nie kalendarzowe.
Mam starą stronę na platformie X. Czy możecie przeprowadzić migrację?
Tak. Migrujemy z Wix, Shopify, Squarespace, PrestaShop, Joomla, Drupal lub przestarzałego WordPressa. Zachowujemy treść, URL-i i SEO poprzez przekierowania 301. Usługa Redesign zmienia projekt; Migracja jedynie zmienia hosting. Wycenę możesz uzyskać w obu przypadkach.
Czy po wyczyszczeniu mojej zainfekowanej strony zachowujecie dane moich klientów?
Pracujemy na plikach, bo to tam mieszka złośliwe oprogramowanie. Baza danych jest kopiowana tylko wtedy, gdy nie ma innej opcji, a wtedy wykluczamy tabele zamówień i klientów. Przed wprowadzeniem jakichkolwiek zmian podpisujemy umowę podwykonawczą z określonym celem i terminem usunięcia. Uwaga na jedną ważną rzecz: zainfekowana strona może stanowić naruszenie danych osobowych, z obowiązkiem zgłoszenia do CNPD w ciągu 72 godzin. Informujemy o tym na piśmie od samego początku, ale decyzja o zgłoszeniu należy do Ciebie.
A co jeśli strona zostanie ponownie zainfekowana po wyczyszczeniu?
Czyszczenie obejmuje 30-dniową gwarancję, pod warunkiem, że zgodzisz się również na zamknięcie luki wejścia i zalecane aktualizacje. Jeśli odmówisz tej części, czyścimy mimo wszystko, ale bez gwarancji, ponieważ przyczyna pozostaje. Ponowne zakażenie rzadko jest spowodowane nowym złośliwym oprogramowaniem: to zazwyczaj ta sama luka, która pozostała otwarta, najczęściej przestarzała wtyczka, słabe hasło lub inna zainfekowana strona na tym samym koncie hostingowym.
Czy mogę anulować hosting kiedy chcę?
Tak. Bez zobowiązań. Miesięczny lub roczny (z rabatem). Jeśli odejdziesz, prześlemy Ci pełną kopię zapasową + pomożemy w migracji.
Czy wyceny obejmują treść i obrazy?
Podstawowy tekst tak (do 800 słów na stronę). Obrazy korzystamy z darmowych banków (Pexels, Unsplash) lub tych, które dostarczysz. Profesjonalna fotografia na zamówienie jest wyceniana osobno.
Co się stanie, jeśli przekroczę limity odwiedzin lub transferu?
Skontaktujemy się, aby porozmawiać o upgrade. Nie wyłączamy strony. Limity są wskazówką dotyczącą pojemności, nie sztywnymi barierami. Większość stron instytucjonalnych MŚP nie zbliża się nawet do limitów planu Start.
Kto konfiguruje płatności (Stripe, MB Way, Multibanco)?
Konta są otwierane przez Ciebie. Stripe w 10 minut online; MB Way + Multibanco przez Ifthenpay z 2 do 5 dni na zatwierdzenie bankowe. Przesyłamy przewodnik krok po kroku, instalujemy i konfigurujemy wtyczki, a następnie testujemy rzeczywistą transakcję na 1 € przed uruchomieniem. Wymóg prawny: konta muszą być na Twoje nazwisko ze względu na KYC.
Czy potrzebuję własnego oprogramowania do fakturowania?
Tak. W Portugalii jest obowiązkowe według prawa wystawianie faktur przez oprogramowanie certyfikowane przez AT. Polecamy Moloni (darmowy plan do 50 dokumentów/rok) lub InvoiceXpress (od €9,90/miesiąc). Ty tworzysz konto, my integrujemy wtyczkę ze sklepem. Jeśli już używasz Primavera, Sage, Cloudware lub Vendus, łączymy się z tym, co już masz.
Czy wykonujecie integracje z systemami (płatności, marketplace'ami, CRM)?
Tak. Każdy przypadek jest indywidualny, dlatego zawsze przygotowujemy wycenę na miarę. Już zrealizowaliśmy dla iOutlet: Mirakl (Fnac PT/ES, Worten, Carrefour ES, Back Market), Stripe, Ifthenpay, Brevo, GA4/GTM. Jeśli potrzebujesz czegoś powiązanego, opisz to w zapytaniu o wycenę.
Jakiego stosu technologicznego używacie?
Dedykowany serwer europejski (Hetzner), Nginx + PHP 8.4 + Redis + MariaDB 11, Cloudflare CDN, Let's Encrypt SSL. Rzeczywista infrastruktura produkcyjna, nie współdzielony hosting. Ta sama, która obsługuje 17 000 produktów w iOutlet.
Czy istnieje umowa?
Tak, prosta: zakres, ceny, terminy, przeniesienie praw własności intelektualnej na Ciebie po zapłacie. 2 strony w jasnym języku portugalskim.