Πώς λειτουργεί η προσφορά;
Μας λες τι χρειάζεσαι (φόρμα ή email). Σε 48 ώρες εργασίας λαμβάνεις πρόταση με λεπτομερή περιεχόμενο, χρονοδιαγράμματα και σταθερή τιμή. Αν την εγκρίνεις, προχωράμε με 50% προκαταβολή. Κανένα εκτιμητικό που αυξάνεται σε κάθε email. Τι είναι στην προσφορά είναι αυτό που πληρώνεις.
Μπορώ να ζητήσω mockup πριν προχωρήσω;
Ναι. Προσφέρουμε 4 δωρεάν mockups ανά μήνα. Αν το project σου έχει νόημα για εμάς, επενδύουμε 5 έως 7 ημέρες για να το σχεδιάσουμε δωρεάν. Βλέπεις τη σελίδα πριν ζητήσεις προσφορά. Χωρίς κάρτα. Χωρίς σύνδεση.
Έχετε υποστήριξη μέσω τηλεφώνου ή chat 24/7;
Όχι. Η υποστήριξη είναι μέσω email ([email protected]), Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 9:00 έως τις 18:00 (WET). SLA απάντησης: 48 ώρες εργάσιμες στο Start, 24 ώρες εργάσιμες στο Pro, 8 ώρες εργάσιμες στο Scale. Προτιμάμε να αφιερώνουμε χρόνο στην επίλυση προβλημάτων παρά στην απάντηση σε γραμμές, και η τιμή αντικατοπτρίζει αυτό.
Και αν το site μου πέσει το Σάββατο;
Έχουμε αυτόματη παρακολούθηση 24/7 (UptimeRobot + Sentry) που εντοπίζει downtime σε δευτερόλεπτα. Σε πελάτες Scale (εσπόρτο online) προσπαθούμε να ενεργήσουμε με καλύτερη δυνατή προσπάθεια για κρίσιμα προβλήματα εκτός ωραρίου. Σε τα υπόλοιπα σχέδια, ενεργούμε στην επόμενη ώρα εργασίας. Το SLA μετράει ώρες εργασίας, όχι ημερολογίου.
Έχω ένα παλιό site σε πλατφόρμα X. Μπορείτε να το μεταφέρετε;
Ναι. Μετακομίζουμε από Wix, Shopify, Squarespace, PrestaShop, Joomla, Drupal ή WordPress desactualizado. Διατηρούμε το περιεχόμενο, τις URLs και το SEO μέσω redirects 301. Η υπηρεσία Redesign ανακατασκευάζει το design; Η Μετακόμιση αλλάζει μόνο τον hosting. Ζητάς προσφορά σε και τις δύο περιπτώσεις.
Καθαρίζοντας τον ιολοκυβερνομένο ιστότοπό μου, θα έχουν τα δεδομένα των πελατών μου;
Εργαζόμαστε στα αρχεία, που είναι εκεί που ζει το malware. Η βάση δεδομένων αντιγράφεται μόνο όταν δεν υπάρχει εναλλακτική και, σε αυτή την περίπτωση, εξαιρούνται οι πίνακες παραγγελιών και πελατών. Πριν αγγίξουμε οτιδήποτε, υπογράφουμε σύμβαση υπουπηρεσίας, με ορισμένο σκοπό και χρονικό όριο διαγραφής. Προσοχή σε ένα σημαντικό ζήτημα: ένας υποβλημένος ιστότοπος μπορεί να ρυθμίσει μια παραβίαση προσωπικών δεδομένων, με υποχρέωση ειδοποίησης στην CNPD εντός 72 ωρών. Ενημερώνουμε εσείς για αυτό γραπτώς από την αρχή, αλλά η απόφαση για ειδοποίηση είναι δική σας.
Και αν ο ιστότοπος ξαναλοιμωθεί μετά την καθαρισμό;
Η καθαρισμός έχει 30 ημέρες εγγύηση, υπό την προϋπόθεση ότι αποδέχεστε επίσης το κλείσιμο της εισόδου και τις ενημερώσεις που θα προτείνουμε. Αν απορρίψετε αυτό το μέρος, καθαρίζουμε πάλι αλλά χωρίς εγγύηση, επειδή η αιτία παραμένει. Η επαναλόιμωση σχεδόν ποτέ είναι νέο malware: είναι η ίδια αδυναμία που συνεχίζει να είναι ανοιχτή, συνήθως ένα παλιό plugin, ένας αδύναμος κωδικός ή άλλος ιολοκυβερνομένος ιστότοπος στον ίδιο λογαριασμό φιλοξενίας.
Μπορώ να ακυρώσω την φιλοξενία όταν θέλω;
Ναι. Χωρίς υποχρέωση. Μηνιαίο ή ετήσιο (με έκπτωση). Αν φύγεις, στέλνουμε πλήρες αντίγραφο ασφαλείας + βοηθάμε στη μετανάστευση.
Οι προϋπολογισμοί περιλαμβάνουν περιεχόμενο και εικόνες;
Βασικό κείμενο ναι (έως 800 λέξεις ανά σελίδα). Οι εικόνες τις παίρνουμε από δωρεάν τράπεζες (Pexels, Unsplash) ή από τις δικές σας. Η επαγγελματική φωτογραφία προσαρμοσμένη είναι ξεχωριστός προϋπολογισμός.
Τι συμβαίνει αν υπερβείτε τα όρια επισκέψεων ή μεταφοράς;
Επικοινωνούμε για να συζητήσουμε αναβάθμιση. Não cortamos o site. Os limites são indicativos de capacidade, não muros rígidos. A maioria dos sites institucionais PME não chega perto dos limites do plano Start.
Ποιος ρυθμίζει τις πληρωμές (Stripe, MB Way, Multibanco);
Οι λογαριασμοί ανοίγουν από εσάς. Stripe σε 10 λεπτά online; MB Way + Multibanco μέσω Ifthenpay με 2 έως 5 ημέρες εγκρίσης τράπεζας. Στέλνουμε έναν οδηγό βήμα προς βήμα, εγκαθιστούμε και ρυθμίζουμε τα plugins, και δοκιμάζουμε μια πραγματική συναλλαγή του €1 πριν το go-live. Νομική απαιτηση: οι λογαριασμοί πρέπει να είναι στο όνομά σας λόγω KYC.
Χρειάζεστε δικό σας λογισμικό τιμολόγησης;
Ναι. Στην Πορτογαλία είναι υποχρεωτικό κατά νόμο να εκδίδετε τιμολόγια μέσω λογισμικού που είναι πιστοποιημένο από την AT. Προτείνουμε το Moloni (δωρεάν σχεδίο έως 50 εγγράφα/έτος) ή το InvoiceXpress (από €9,90/μήνα). Δημιουργείτε τον λογαριασμό, εμείς ενσωματώνουμε το plugin με το κατάστημα. Αν χρησιμοποιείτε ήδη Primavera, Sage, Cloudware ή Vendus, συνδέουμε στο σύστημα που έχετε ήδη.
Κάνετε ενσωματώσεις με συστήματα (πληρωμές, αγορές, CRMs);
Ναι. Κάθε περίπτωση είναι συγκεκριμένη, για αυτό είναι πάντα προσαρμοσμένος προϋπολογισμός. Έχουμε κάνει για το iOutlet: Mirakl (Fnac PT/ES, Worten, Carrefour ES, Back Market), Stripe, Ifthenpay, Brevo, GA4/GTM. Αν χρειάζεστε κάτι συνδεδεμένο, περιγράψτε το στο αίτημα προϋπολογισμού.
Ποιο stack χρησιμοποιείτε;
Αυτοτελής διακομιστής Ευρώπη (Hetzner), Nginx + PHP 8.4 + Redis + MariaDB 11, Cloudflare CDN, Let's Encrypt SSL. Πραγματική υποδομή παραγωγής, όχι shared hosting. Η ίδια που εξυπηρετεί 17 000 προϊόντα στο iOutlet.
Υπάρχει σύμβαση;
Ναι, απλή: εύρος, τιμές, χρονοδιαγράμματα, μεταφορά της ιδιοκτησίας στο σας μετά την πληρωμή. 2 σελίδες σε σαφή πορτογαλικά.