Kako funkcionira ponuda?
Reci nam što trebaš (obrazac ili e-mail). Za 48 radnih sati primaš ponudu s detaljnim opsegom, rokovima i fiksnom cijenom. Ako odobriš, nastavljamo s 50% uplatom unaprijed. Bez procjena koje rastu svaki e-mail. Što je u ponudi, to plaćaš.
Mogu li zatražiti maket prije nego što nastavimo?
Da. Nudimo 4 besplatna maketa mjesečno. Ako ti projekt ima smisla za nas, ulagamo 5 do 7 dana u besplatno crtanje. Vidiš stranicu prije nego što zatražiš ponudu. Bez kartice. Bez prijave.
Imate li podršku putem telefona ili chata 24/7?
Ne. Podrška je putem e-maila ([email protected]), ponedjeljak do petak, od 9h do 18h (WET). SLA za odgovor: 48 radnih sati u Start, 24 radnih sati u Pro, 8 radnih sati u Scale. Preferiramo posvetiti vrijeme rješavanju nego odgovaranju na linije, a cijena to odražava.
Što ako mi sajt padne u Subotu?
Imamo automatsko praćenje 24/7 (UptimeRobot + Sentry) koji otkriva prekid u sekundama. Za Scale klijente (onlajn prodaja) pokušavamo djelovati u best-effort načinu za kritične hitnosti izvan radnog vremena. Za ostale planove, djelujemo u sljedećem radnom satu. SLA broji radne sate, ne kalendarske.
Imam star sajt na platformi X. Možete li migrirati?
Da. Migriramo s Wix, Shopify, Squarespace, PrestaShop, Joomla, Drupal ili zastarjelog WordPressa. Čuvamo sadržaj, URL-ove i SEO kroz 301 preusmjeravanja. Usluga Redesign preoblikuje dizajn; Migracija samo mijenja hosting. Zahtjevaš ponudu u oba slučaja.
Pri čišćenju mojeg inficiranog web stranice, dobivaju li podaci mojih klijenata?
Radimo na datotekama, jer je to gdje živi malware. Baza podataka se kopira samo kada nema alternative, a u tom slučaju izuzeti su tablice narudžbi i klijenata. Prije nego što dotaknemo bilo što, potpisujemo ugovor o podudjelu s definiranom svrhom i rokovi za brisanje. Obratite pozornost na jednu važnu stvar: kompromitirana web stranica može konfigurirati kršenje ličnih podataka, s obavezom prijavu CNPD-u u roku od 72 sati. Obavještavamo vas o tome pismeno odmah na početku, ali odluka o prijava je na vama.
Što se događa ako se web stranica ponovo inficira nakon čišćenja?
Čišćenje ima 30 dana jamstva, pod uvjetom da prihvatite i zatvaranje ulaznog puta i ažuriranja koje preporučujemo. Ako odbacite ovaj dio, čistimo isto, ali bez jamstva, jer uzrok ostaje. Ponovna infekcija rijetko je novi malware: isti je propust koji je ostao otvoren, obično zastarjel plugin, slaba lozinka ili drugi inficirani web stranac na istom računu hostinga.
Mogu li otkazati hosting kad god hoću?
Da. Bez uveznanja. Mjesečno ili godišnje (sa popustom). Ako napustite, šaljemo vam kompletni backup + pomažemo u migraciji.
Da li su sadržaj i slike uključeni u ponude?
Osnovni tekst da (do 800 riječi po stranici). Slike koristimo besplatne banke (Pexels, Unsplash) ili one koje pružate. Profesionalna prilagođena fotografija je odvojen kalkulacija.
Što se događa ako premašite limite posjeta ili prijenosa?
Kontaktiramo vas da razgovaramo o nadogradnji. Ne cijemo web stranicu. Limiti su indikativni kapaciteta, ne čvrsti zidovi. Većina institucionalnih web stranica SME ne doseže blizu limita plana Start.
Tko konfigurira plaćanja (Stripe, MB Way, Multibanco)?
Račune otvarate vi. Stripe za 10 minuta online; MB Way + Multibanco putem Ifthenpay s 2 do 5 dana odobrenja banke. Šaljemo vam vodič korak po korak, instaliramo i konfiguriramo dodatke, i testiramo stvarnu transakciju od €1 prije go-live. Pravni zahtjev: računi moraju biti na vaše ime zbog KYC.
Treba li mi vlastiti softver za fakturiranje?
Da. U Portugalsku je zakon obavezno izdavati račune putem softvera sertificiranog od AT. Preporučujemo Moloni (besplatan plan do 50 dokumenata/godinu) ili InvoiceXpress (od €9,90/mjesec). Vi kreirate račun, mi integrirajmo dodatak s vašom trgovinom. Ako već koristite Primaveru, Sage, Cloudware ili Vendus, povezujemo se s onim što već imate.
Radite li integracije s sustavima (plaćanja, tržišta, CRM-ovi)?
Da. Svaki slučaj je specifičan, zato je uvijek prilagođena ponuda. Već smo radili za iOutlet: Mirakl (Fnac PT/ES, Worten, Carrefour ES, Back Market), Stripe, Ifthenpay, Brevo, GA4/GTM. Ako trebate nešto povezano, opisite to u zahtjevu za ponudu.
Koji stack koristite?
Posvećeni europski poslužitelj (Hetzner), Nginx + PHP 8.4 + Redis + MariaDB 11, Cloudflare CDN, Let's Encrypt SSL. Stvarna infrastruktura proizvodnje, ne shared hosting. Isto što služi 17 000 proizvoda u iOutletu.
Ima li ugovora?
Da, jednostavan: opseg, cijene, rokovi, intelektualno vlasništvo preneseno na vas nakon uplate. 2 stranice na jasnom portugalskom jeziku.