Comment fonctionne le devis ?
Vous nous dites ce dont vous avez besoin (formulaire ou e-mail). En 48 h ouvrées, vous recevez une proposition avec périmètre détaillé, délais et prix fixe. Si vous l'approuvez, nous avançons avec 50 % d'acompte. Pas d'estimations qui augmentent à chaque e-mail. Ce qui est dans le devis est ce que vous payez.
Puis-je demander une maquette avant d'avancer ?
Oui. Nous offrons 4 maquettes gratuites par mois. Si votre projet a du sens pour nous, nous investissons 5 à 7 jours à le dessiner gratuitement. Vous voyez la page avant de demander un devis. Pas de carte. Pas de compte à créer.
Avez-vous un support par téléphone ou chat 24/7 ?
Non. Le support est par e-mail ([email protected]), du lundi au vendredi, de 9h à 18h (WET). Délai de réponse : 48h ouvrables en Start, 24h ouvrables en Pro, 8h ouvrables en Scale. Nous préférons consacrer du temps à résoudre plutôt qu'à répondre aux lignes, et le prix reflète cela.
Et si mon site tombe en panne le samedi ?
Nous avons une surveillance automatique 24/7 (UptimeRobot + Sentry) qui détecte les pannes en quelques secondes. Chez les clients Scale (boutique en ligne), nous essayons d'agir en meilleur effort pour les urgences critiques hors heures. Dans les autres plans, nous agissons à l'heure ouvrable suivante. Le SLA compte les heures ouvrables, pas le calendrier.
J'ai un site ancien sur la plateforme X. Pouvez-vous migrer ?
Oui. Nous migrons depuis Wix, Shopify, Squarespace, PrestaShop, Joomla, Drupal ou WordPress obsolète. Nous préservons le contenu, les URLs et le SEO grâce aux redirections 301. Le service Redesign refait le design ; la migration ne change que l'hébergement. Vous pouvez demander un devis dans les deux cas.
Lorsque vous nettoyez mon site infecté, conservez-vous les données de mes clients ?
Nous travaillons sur les fichiers, qui est l'endroit où vit le malware. La base de données n'est copiée que lorsqu'il n'y a pas d'alternative et, dans ce cas, les tables de commandes et de clients sont exclues. Avant de toucher à quoi que ce soit, nous signons un contrat de sous-traitance, avec une finalité et un délai de suppression définis. Attention à une chose importante : un site compromis peut constituer une violation de données personnelles, avec l'obligation de le signaler à la CNPD dans les 72 heures. Nous vous en informons par écrit dès le début, mais la décision de signaler vous appartient.
Et si le site est à nouveau infecté après le nettoyage ?
Le nettoyage bénéficie d'une garantie de 30 jours, à condition que vous acceptiez également la fermeture de la porte d'entrée et les mises à jour que nous recommandons. Si vous refusez cette partie, nous nettoyons quand même mais sans garantie, car la cause reste présente. Une réinfection est rarement due à un nouveau malware : c'est généralement la même faille qui est restée ouverte, souvent un plugin obsolète, un mot de passe faible ou un autre site infecté sur le même compte d'hébergement.
Puis-je annuler l'hébergement quand je veux ?
Oui. Sans engagement. Mensuel ou annuel (avec remise). Si vous partez, nous vous envoyons une sauvegarde complète + nous vous aidons dans la migration.
Les devis incluent-ils le contenu et les images ?
Le texte de base oui (jusqu'à 800 mots par page). Les images proviennent de banques gratuites (Pexels, Unsplash) ou de celles que vous fournissez. La photographie professionnelle personnalisée fait l'objet d'un devis séparé.
Que se passe-t-il si je dépasse les limites de visites ou de transfert ?
Nous vous contactons pour discuter d'une mise à niveau. Nous ne coupons pas le site. Les limites sont indicatives de capacité, pas des barrières rigides. La plupart des sites institutionnels PME n'atteignent pas les limites du plan Start.
Qui configure les paiements (Stripe, MB Way, Multibanco) ?
Les comptes sont ouverts par vous. Stripe en 10 minutes en ligne ; MB Way + Multibanco via Ifthenpay avec 2 à 5 jours d'approbation bancaire. Nous vous envoyons un guide étape par étape, nous installons et configurons les plugins, et nous testons une transaction réelle de 1 € avant la mise en ligne. Exigence légale : les comptes doivent être à votre nom pour respecter le KYC.
Ai-je besoin d'un logiciel de facturation propre ?
Oui. Au Portugal, il est obligatoire par loi d'émettre des factures via un logiciel certifié par l'AT. Nous recommandons Moloni (plan gratuit jusqu'à 50 documents/an) ou InvoiceXpress (à partir de 9,90 €/mois). Vous créez le compte, nous intégrons le plugin avec la boutique. Si vous utilisez déjà Primavera, Sage, Cloudware ou Vendus, nous nous connectons à ce que vous avez déjà.
Réalisez-vous des intégrations avec des systèmes (paiements, marketplaces, CRMs) ?
Oui. Chaque cas est spécifique, donc toujours un devis sur mesure. Nous avons déjà travaillé pour iOutlet : Mirakl (Fnac PT/ES, Worten, Carrefour ES, Back Market), Stripe, Ifthenpay, Brevo, GA4/GTM. Si vous avez besoin de quelque chose lié, décrivez-le dans la demande de devis.
Quel stack utilisez-vous ?
Serveur dédié européen (Hetzner), Nginx + PHP 8.4 + Redis + MariaDB 11, Cloudflare CDN, Let's Encrypt SSL. Infrastructure de production réelle, pas d'hébergement partagé. La même qui sert 17 000 produits sur iOutlet.
Y a-t-il un contrat ?
Oui, simple : objet, prix, délais, propriété intellectuelle transférée à vous après paiement. 2 pages en portugais clair.