Ako funguje ponuka?
Povedzte nám, čo potrebujete (formulár alebo e-mail). Za 48 pracovných hodín dostanete návrh s podrobným rozsahom, termínmi a fixnou cenou. Ak ho schváľte, pokračujeme s 50% zálohou. Žiadne odhady, ktoré rastú s každým e-mailom. Čo je v ponuke, to platíte.
Môžem požiadať o maketu pred pokračovaním?
Áno. Ponúkame 4 bezplatné makety mesačne. Ak váš projekt má pre nás zmysel, investujeme 5 až 7 dní do bezplatného návrhu. Uvidíte stránku pred požiadaním o ponuku. Bez karty. Bez prihlásenia.
Máte podporu po telefone alebo chate 24/7?
Nie. Podpora je cez e-mail ([email protected]), pondelok až piatok, od 9:00 do 18:00 (WET). SLA na odpoveď: 48 pracovných hodín v Start, 24 pracovných hodín v Pro, 8 pracovných hodín v Scale. Radšej venujeme čas riešeniu než odpovedaniu na linky, a cena to odráža.
Ako je to, ak mi stránka spadne v Sobotu?
Máme automatické monitorovanie 24/7 (UptimeRobot + Sentry), ktoré detekuje výpadok v sekundách. U klientov Scale (internetový obchod) sa snažíme zasiahnuť v rámci best-effort pri kritických nouzových situáciách mimo pracovnej doby. V ostatných plánoch zasahujeme v ďalšej pracovnej hodine. SLA počíta pracovné hodiny, nie kalendárne.
Mám starú stránku na platforme X. Dokážete ju migrárovať?
Áno. Migrárujeme z Wix, Shopify, Squarespace, PrestaShop, Joomla, Drupal alebo zastaralého WordPressu. Zachovávame obsah, URL a SEO prostredníctvom presmerovaní 301. Služba Redesign preoblieka dizajn; Migrácia len mení hosting. Ponuku môžete požiadať v oboch prípadoch.
Pri čistení môjho infikovaného webu, získate údaje o mojich zákazníkoch?
Pracujeme na súboroch, pretože tam žije malware. Databáza sa kopíruje len v prípade, že nie je iná možnosť, a v takom prípade sú mimo tabuľky objednávok a zákazníkov. Pred tým, než sa dotknete čokoľvek, podpíšeme zmluvu o podriadení s definovaným účelom a termínom zmazania. Dávajte pozor na jednu dôležitú vec: kompromitovaný web môže spôsobiť porušenie osobných údajov, s povinnosťou oznámiť to CNPD do 72 hodín. Upozorníme vás na to písomne už na začiatku, ale rozhodnutie oznámiť je na vás.
A čo ak sa web po vyčistení znova nakazí?
Čistenie má 30-dňovú záruku, za predpokladu, že súhlasíte aj s zatvorením vstupného bodu a aktualizáciami, ktoré odporúčame. Ak túto časť odmietnete, vyčistíme ho rovnakým spôsobom, ale bez záruky, pretože príčina zostane. Reinfekcia takmer nikdy nie je nový malware: je to tá istá chyba, ktorá zostala otvorená, zvyčajne zastaralý plugin, slabé heslo alebo iný nakazený web na rovnakom hostingu.
Môžem zrušiť hosting kedykoľvek?
Áno. Bez väzby. Mesačne alebo ročne (so zľavou). Ak odídete, pošleme vám kompletú zálohu + pomôžeme s migráciou.
Zahrňujú cenové ponuky obsah a obrázky?
Základný text áno (až 800 slov na stranu). Obrázky používame z bezplatných bancov (Pexels, Unsplash) alebo tie, ktoré poskytnete. Profesionálna fotografická prácu na mieru je samostatná cenová ponuka.
Čo sa stane, ak prekročíte limity návštevnosti alebo prenosu?
Kontaktujeme vás, aby sme prehovorili o upgrade. Web neodpojíme. Limity sú štatistické údaje o kapacite, nie pevné bariéry. Väčšina institucionálnych stránok SME sa neblíži k limitom plánu Start.
Kto nastaví platby (Stripe, MB Way, Multibanco)?
Účty si otvoríte vy. Stripe za 10 minút online; MB Way + Multibanco cez Ifthenpay s 2 až 5 dňami bankového schválenia. Pošleme vám krok za krokom návod, nainštalujeme a nakonfigurujeme pluginy a otestujeme skutočnú transakciu za 1 € pred spustením. Požiadava právo: účty musia byť na vaše meno kvôli KYC.
Potrebujem vlastný fakturačný software?
Áno. V Portugalsku je podľa zákona povinné vystavovať faktúry pomocou softwaru certifikovaného daňovou správou. Odporúčame Moloni (bezplatný plán až do 50 dokumentov/rok) alebo InvoiceXpress (od €9,90/mesiac). Vy si vytvoríte účet, my integrujeme plugin s obchodom. Ak už používate Primaveru, Sage, Cloudware alebo Vendus, pripojíme sa k tomu, čo už máte.
Robíte integrácie s systémami (platby, trhy, CRM)?
Áno. Každý prípad je špecifický, preto je vždy individuálna cenová ponuka. Už sme robili pre iOutlet: Mirakl (Fnac PT/ES, Worten, Carrefour ES, Back Market), Stripe, Ifthenpay, Brevo, GA4/GTM. Ak potrebujete niečo prepojiť, opíšte to v žiadosti o cenovú ponuku.
Aký stack používate?
Európsky dédiovaný server (Hetzner), Nginx + PHP 8.4 + Redis + MariaDB 11, Cloudflare CDN, Let's Encrypt SSL. Skutočná produkčná infraštruktúra, nie shared hosting. Tá istá, ktorá slúži 17 000 produktov v iOutlet.
Je zmluva?
Áno, jednoduchá: rozsah, ceny, termíny, duševné vlastníctvo prenesené na vás po platbe. 2 strany v jasnom portugalčine.