Wie funktioniert das Angebot?
Sagen Sie uns, was Sie brauchen (Formular oder E-Mail). Innerhalb von 48 Arbeitsstunden erhalten Sie ein Angebot mit detailliertem Umfang, Fristen und Festpreis. Wenn Sie zustimmen, beginnen wir mit einer Anzahlung von 50 %. Keine Schätzungen, die mit jeder E-Mail steigen. Was im Angebot steht, ist das, was Sie zahlen.
Kann ich ein Mockup vor dem Fortfahren anfordern?
Ja. Wir bieten 4 kostenlose Mockups pro Monat an. Wenn Ihr Projekt für uns sinnvoll ist, investieren wir 5 bis 7 Tage in die kostenlose Gestaltung. Sie sehen die Seite, bevor Sie ein Angebot anforderst. Keine Karte. Kein Login.
Bieten Sie Telefon- oder Chat-Support 24/7 an?
Nein. Der Support erfolgt per E-Mail ([email protected]), Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (WET). Antwort-SLA: 48 Arbeitsstunden bei Start, 24 bei Pro, 8 bei Scale. Wir bevorzugen es, Zeit für die Lösung zu verwenden statt für das Beantworten von Leitungen, und der Preis spiegelt das wider.
Und wenn meine Website am Samstag ausfällt?
Wir haben eine automatische 24/7-Überwachung (UptimeRobot + Sentry), die Ausfälle in Sekunden erkennt. Bei Scale-Kunden (Online-Shop) versuchen wir, kritische Notfälle außerhalb der Geschäftszeiten nach bestem Wissen und Gewissen zu beheben. Bei den anderen Plänen handeln wir in der nächsten Arbeitsstunde. Das SLA zählt Arbeitsstunden, nicht Kalenderzeit.
Ich habe eine alte Website auf Plattform X. Können Sie migrieren?
Ja. Wir migrieren von Wix, Shopify, Squarespace, PrestaShop, Joomla, Drupal oder veraltetem WordPress. Wir bewahren Inhalte, URLs und SEO durch 301-Weiterleitungen auf. Der Redesign-Service überarbeitet das Design; die Migration ändert nur den Hosting-Anbieter. Sie können in beiden Fällen ein Angebot anfordern.
Bei der Reinigung meiner infizierten Website behalten Sie die Daten meiner Kunden?
Wir arbeiten an den Dateien, denn dort lebt die Malware. Die Datenbank wird nur kopiert, wenn es keine Alternative gibt, und in diesem Fall bleiben die Tabellen für Bestellungen und Kunden ausgeschlossen. Bevor wir irgendetwas berühren, unterzeichnen wir einen Unterauftragsvertrag mit definiertem Zweck und Löschfrist. Achtung auf etwas Wichtiges: Eine kompromittierte Website kann eine Verletzung personenbezogener Daten darstellen, mit der Pflicht, dies innerhalb von 72 Stunden an die CNPD zu melden. Wir weisen Sie darauf schriftlich hin, sobald wir beginnen, aber die Entscheidung zur Meldung liegt bei Ihnen.
Und wenn die Website nach der Reinigung erneut infiziert wird?
Die Reinigung umfasst eine 30-tägige Garantie, vorausgesetzt, Sie akzeptieren auch das Schließen der Einfallspforte und die von uns empfohlenen Updates. Wenn Sie diesen Teil ablehnen, reinigen wir trotzdem, aber ohne Garantie, denn die Ursache bleibt bestehen. Eine erneute Infektion ist selten auf neue Malware zurückzuführen: Es handelt sich meist um die gleiche Schwachstelle, die offen geblieben ist, normalerweise ein veraltetes Plugin, ein schwaches Passwort oder eine andere infizierte Website im gleichen Hosting-Konto.
Kann ich das Hosting jederzeit kündigen?
Ja. Ohne Bindung. Monatlich oder jährlich (mit Rabatt). Wenn Sie gehen, senden wir Ihnen ein vollständiges Backup und unterstützen Sie bei der Migration.
Enthalten die Angebote Inhalt und Bilder?
Grundtext ja (bis zu 800 Wörtern pro Seite). Bilder verwenden wir kostenlose Quellen (Pexels, Unsplash) oder die, die Sie bereitstellen. Professionelle, individuell angepasste Fotografie ist ein separates Angebot.
Was passiert, wenn ich die Besucherzahlen oder das Datenvolumen überschreite?
Wir nehmen Kontakt auf, um ein Upgrade zu besprechen. Wir schalten die Website nicht ab. Die Limits sind Richtwerte der Kapazität, keine starren Grenzen. Die meisten institutionellen Websites von KMU erreichen nicht einmal annähernd die Limits des Start-Tarifs.
Wer konfiguriert die Zahlungen (Stripe, MB Way, Multibanco)?
Die Konten werden von Ihnen eröffnet. Stripe lässt sich in 10 Minuten online einrichten; MB Way + Multibanco über Ifthenpay mit 2 bis 5 Tagen Bankgenehmigung. Wir senden Ihnen eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, installieren und konfigurieren die Plugins und testen eine echte Transaktion von 1 € vor dem Go-Live. Rechtliche Vorgabe: Die Konten müssen auf Ihren Namen lauten wegen KYC.
Brauche ich eigene Rechnungssoftware?
Ja. In Portugal ist es gesetzlich vorgeschrieben, Rechnungen über von der AT zertifizierte Software auszustellen. Wir empfehlen Moloni (kostenloser Tarif bis zu 50 Dokumente/Jahr) oder InvoiceXpress (ab 9,90 €/Monat). Sie erstellen das Konto, wir integrieren das Plugin mit Ihrem Shop. Wenn Sie bereits Primavera, Sage, Cloudware oder Vendus nutzen, verbinden wir uns mit dem, was Sie bereits haben.
Führen Sie Integrationen mit Systemen durch (Zahlungen, Marktplätze, CRMs)?
Ja. Jeder Fall ist spezifisch, daher ist immer ein individuelles Angebot erforderlich. Wir haben bereits für den iOutlet gearbeitet: Mirakl (Fnac PT/ES, Worten, Carrefour ES, Back Market), Stripe, Ifthenpay, Brevo, GA4/GTM. Wenn Sie etwas Verknüpftes benötigen, beschreiben Sie es bitte in Ihrer Angebotsanfrage.
Welchen Stack verwenden Sie?
Dedizierter europäischer Server (Hetzner), Nginx + PHP 8.4 + Redis + MariaDB 11, Cloudflare CDN, Let's Encrypt SSL. Reale Produktionsinfrastruktur, kein Shared Hosting. Die gleiche, die 17.000 Produkte beim iOutlet bedient.
Gibt es einen Vertrag?
Ja, einfach: Umfang, Preise, Fristen, Übertragung des geistigen Eigentums an Sie nach Zahlung. 2 Seiten auf klarem Portugiesisch.